东风物(wù)流备件团队：助力防疫保供 打造客户之悦

作(zuò)者：新(xīn)闻发布发布时间：2022-04-24 23:19 浏览次数：次

疫情多(duō)点爆发，防控管控收紧，冲击物(wù)流运作(zuò)，严重影响备件业務(wù)运输。如何做好防疫保供双不误，做好客户服務(wù)，打造客户之悦，东风物(wù)流备件团队多(duō)措并举，全力破解这道难题。

做好疫情“三不放松”防控

东风物(wù)流飞梭武汉物(wù)流中(zhōng)心严格落实公(gōng)司疫情防控工(gōng)作(zuò)部署，坚持“三不放松”防控原则，做到员工(gōng)自身防疫要求不放松；仓库日常消杀及进口件防疫消杀工(gōng)作(zuò)不放松；进出司机及車(chē)辆做好“二码一核”检查，消杀及信息记录不放松，确保仓库正常运作(zuò)不受影响。

严格落实进口件消杀检验

备件物(wù)流项目涉及进口件，防控风险较大。东风物(wù)流飞梭武汉物(wù)流中(zhōng)心备件物(wù)流进口件，严格按照湖(hú)北省专有(yǒu)防控货物(wù)追溯平台“楚贸安(ān)”要求执行，做到货物(wù)来源和流经路径可(kě)追溯。备件物(wù)流进口件收货专用(yòng)库區(qū)，按照“三區(qū)二通道”的要求，布置防疫隔离棚，入库时严格防疫消杀、核酸检验，适时进行平台登记、粘贴溯源码和实物(wù)入库。 

悦服務(wù) 悦客户 保供应

东风物(wù)流备件团队积极响应客户需求，提出解决问题的方法和措施，开展“悦服務(wù)、悦客户”活动，保障备件及时到店(diàn)。

長(cháng)沙配送中(zhōng)心固定接驳車(chē)辆，保障配送任務(wù)。飞梭長(cháng)沙配送中(zhōng)心所处地區(qū)為(wèi)長(cháng)沙市天心區(qū)（部分(fēn)為(wèi)中(zhōng)风险地區(qū)），自4月1日以来，武汉-長(cháng)沙干線(xiàn)司机只能(néng)在低风险地區(qū)配送。武汉仓库联合承运商(shāng)积极应对，寻找固定司机进行接驳，避免武汉干線(xiàn)司机进入中(zhōng)风险地區(qū)后带星隔离。4月6日，仓库收到政府信息，从長(cháng)沙市到达江西萍乡、新(xīn)余、宜春人员需要集中(zhōng)隔离，飞梭客服第一时间和专营店(diàn)联系，确认相关情况。仓库联合承运商(shāng)做出应急对策，通过接驳措施，切实保障司机車(chē)辆和货物(wù)安(ān)全、稳定，准时完成各项配送任務(wù)。

南昌配送中(zhōng)心寻找中(zhōng)转场地，确保正常交付。4月8日，飞梭南昌配送中(zhōng)心所在物(wù)流园區(qū)被封。后期配送成為(wèi)南昌配送中(zhōng)心最担忧的问题，班長(cháng)王军第一时间将情况报备给武汉仓库，并立即寻找新(xīn)的中(zhōng)转场地，确保每日备件的正常交付。目前，南昌地區(qū)日均货量超20m³，配送网点21家，接驳期间备件品质(zhì)和数量零异常。

武汉客服组深度响应需求，确保末端服務(wù)提升。武汉客服组时刻关注客户地區(qū)疫情和每日跟踪交流；从网点封控信息通报、临时接驳配送保障，到車(chē)辆通行证申报，多(duō)条線(xiàn)路及时储备；从客户收货的耐心指引，到每日上百个電(diàn)话的沟通，只為(wèi)让备件更快更安(ān)全地送到客户手中(zhōng)。本轮疫情发生以来，飞梭武汉客服组解决客户诉求207项，得到了客户的赞扬与肯定。